تعتبر مجموعة باكشو الصناعية أن الجودة تعادل رضا المستهلك وترى أنها المفتاح لنجاحها. من أجل تحقيق رضا المستهلك، تستخدم المجموعة اثنتين من الأدوات الهامة، وتعتبر هاتين الأداتين مركز قوتها واعتمادها.

• إدارة الجودة
• إدارة سلسلة القيمة

إدارة الجودة

تقوم الشركة باستمرار بتدريب العاملين فيها، وإذا لزم الأمر توفر التدريب اللازم للأشخاص المشاركين في أداء هذه المجموعة الذين يعملون خارج الشركة. تقوم هذه المجموعة بمراجعة أساليبها باستمرار لتحسين مستوى رضا المستهلك. وفي هذا الصدد، يعد الحصول على شهادات واتفاقيات مثل ISO و EFQM أمثلة على إنشاء الهياكل الأساسية ومبادئ إدارة الجودة.

إدارة سلسلة القيمة

وتحاول مجموعة باكشو الصناعية إنشاء عملية شراكة مع موردي المواد الخام وبائعي المنتجات النهائية، ومن خلال هذه العملية أصبح ربط سلسلة التوريد والإنتاج والعرض حلقة وصل فريق العمل لتوفير رضا المستهلك والمجتمع كهدف مشترك لهذا النظام. ويمكن متابعة وتطوير فعالية الأداتين أعلاه في سماع صوت المستهلك وآرائه من خلال خدمات ما بعد البيع من قبل الأفراد المتمرسين والمتخصصين في هذا المجال.